Retourbeleid & Omruilservice

Retourprocedure

Onze motto is dat wij de klant behandelen zoals wij zelf behandeld willen worden. Bent u onverhoopt toch niet tevreden over een product? Dan is het altijd mogelijk om te ruilen of te retourneren. In principe geldt hiervoor een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling.

Voor een goede afhandeling is het belangrijk dat de producten die retour komen correct verpakt worden. Retourpakketten die slordig en niet met zorg zijn ingepakt, worden niet in behandeling genomen. Verpak het product dus altijd in de originele (onbeschreven en on-beplakt) productverpakking en vervolgens – samen met het Retourformulier – in een nette, stevige over-verpakking.

Stuur het pakket voldoende gefrankeerd via PostNL standaardverzending (€6,95 tot 10 kg en met afmetingen tot max. 100 x 50 x 50 cm, €13,25 tot 30 kg en met afmetingen tot max. 176 x 78 x 58 cm) naar:

JaJoJababy
Tarantellastraat 49
1326LX Almere
Nederland

Retourvoorwaarden

Artikel ongewenst en onbeschadigd

• Het artikel wordt vergoed als deze binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst geretourneerd wordt.
• Graag het product/de producten correct inpakken. Dat wil zeggen: in de onbeschreven en on-beplakte originele productverpakking en vervolgens in een stevige en nette over-verpakking.
• Het retourpakket wordt enkel in behandeling genomen (en dus vergoed) als deze ongebruikt is en in de originele verpakking wordt geretourneerd samen met een volledig ingevuld retourformulier.
• Als u uw bestelling in zijn geheel terugstuurt onder bovenstaande voorwaarden, dan wordt het aankoopbedrag inclusief de heen-verzendkosten van € 6,95 teruggestort op uw rekening. Of er wordt, in overleg, een alternatief product naar u toegestuurd.
• Retourzendingen zijn voor eigen risico. Voor de verzendkosten om het artikel retour te sturen bent u als klant ook zelf verantwoordelijk.
• Een eventuele terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen één week en uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retour gestuurde product.
• Voor de terugbetaling wordt gebruik gemaakt van dezelfde betaalmethode als waarmee u de aankoop heeft voldaan, tenzij u instemt met een andere betaalmethode.

Artikel defect / beschadigd of verkeerde artikel geleverd

• U dient een defect/ beschadigd of verkeerd geleverd artikel altijd vooraf, telefonisch of per mail (info@jajojababy.nl) aan te melden met uitleg en foto’s.
• Wanneer u ervoor kiest om een vervangend artikel te ontvangen, krijg u van ons per e-mail aanvullende retourinformatie toegestuurd. In zo’n geval hoeft u de portokosten voor de retourzending ook niet zelf te betalen.
• U stuurt ons dan eerst het defecte/verkeerd geleverde artikel toe met het verzendlabel en een volledig ingevuld retourformulier, waarna we bij ontvangst hiervan het vervangende artikel weer naar u terugsturen.
• Graag het product/de producten correct inpakken. Dat wil zeggen: in de onbeschreven en on-beplakte originele productverpakking en vervolgens in een stevige en nette over-verpakking.
• Wanneer u kiest voor vergoeding van het aankoopbedrag van het defecte/foute artikel (in plaats van een vervangend artikel toegestuurd te krijgen), zijn de kosten om het artikel te retourneren voor eigen rekening. Er is dan ook geen sprake van een serviceoplossing maar van een annulering.
• Wij zullen natuurlijk te allen tijde ons uiterste best doen om dit soort onvolkomenheden te voorkomen.
• Een eventuele terugbetaling vindt doorgaans plaats binnen één week en uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontvangst van het retour gestuurde product.
• Voor de terugbetaling wordt gebruik gemaakt van dezelfde betaalmethode als waarmee u de aankoop heeft voldaan, tenzij u instemt met een andere betaalmethode.