Veelgestelde vragen

Hieronder staan de meest gestelde vragen over het bestellen, betalen, bezorgen of afhalen van uw bestelling.

1Wat zijn de verzendkosten?

Bij bestellingen boven de €50,- berekenen wij geen verzendkosten. Daaronder betaald u voor verzending binnen Nederland € 6,95 per bestelling en voor verzending naar België de van toepassing zijnde Postnl tarieven per bestelling.*

* Let op: voor grote zware pakketten gelden afwijkende verzendkosten. Wanneer u ervoor kiest om deze artikelen te laten bezorgen, dan worden er hogere bezorgkosten in rekening gebracht. Dit wordt altijd bij het artikel vermeldt op onze website. U kunt er natuurlijk ook voor kiezen om deze artikelen op afspraak zelf op te halen. Dit is vanzelfsprekend kosteloos.

2Wanneer kan ik mijn bestelling in huis verwachten?

99% van de artikelen is bij ons standaard op voorraad. Als de betaling is goedgekeurd, versturen wij de bestelling (op werkdagen) zo snel mogelijk.

Ook op zaterdagen worden onze artikelen door PostNL bij u bezorgd. Mocht een artikel tijdelijk uitverkocht zijn, dan stellen wij u hiervan op de hoogte per e-mail.

Let op: als u kiest voor de optie ‘Vooraf Overmaken’, dan wordt de bestelling niet direct verzonden. Pas als wij de betaling ontvangen hebben, wordt de bestelling verder verwerkt. Afhankelijk van de verwerkingstijd tussen verschillende banken, kan hier na overmaken een paar dagen overheen gaan.

Let op: in Nederland en grote delen van België wordt post bezorgd op zaterdag. In bepaalde delen van België wijkt dit af. Ontvangt u normaal gezien nooit post op zaterdag? Dan zal dat helaas ook gelden voor uw pakketje van ons.

Let op: besteld u op zaterdag na 16:00 uur of op zondag? Dan heb heeft u de bestelling niet op maandag, maar op dinsdag in huis.

3Ik wil bestellen, maar als ik (via iDEAL) betaal staat er dat ik betaal aan mollie.nl in plaats van aan JajojaBaby. Is dit juist?

Dat is juist… iDEAL is een service die geleverd word door mollie.nl. Zij controleren voor ons het betalingsverkeer. Zij incasseren dus het bedrag van jouw rekening en betalen aan ons.

4Ik heb een bestelling gedaan en de optie 'vooraf overmaken' aangevinkt, hoe nu verder?

Als u in het bestelproces de optie ‘vooruit betalen’ hebt aangevinkt, dan ontvangt u na afronding van uw bestelling automatisch een bevestigings-e-mail van ons. In deze e-mail vind u alle benodigde bankgegevens. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, versturen wij uw pakketje direct naar u op.

5Kunnen de producten ook afgehaald worden?

Jazeker! Producten kunnen op afspraak worden afgehaald op het volgende adres:

JaJoJababy
Tarantellastraat 49
1326LX Almere
Nederland

6Hoe kan ik in de webshop mijn JaJoJababy Cadeaubon verzilveren?

De JaJoJababy Cadeaubon kunt u verzilveren in onze webshop! Op iedere cadeaubon staat een cadeauboncode, met deze code worden de cadeaubonnen verwerkt.

Als u de cadeaubon in onze webshop wilt verzilveren, dan doet u dit door het artikel of de artikelen in uw winkelmandje te plaatsen en vervolgens te klikken op ‘Bestellen’ of binnen het winkelmandje zelf op ‘Afrekenen’. U komt dan in een scherm met als kop “Bestelling afronden & veilig betalen”. Hier vult u al uw adresgegevens in voor de verwerking van de bestelling. U kiest o.a. of u het pakketje wilt ophalen of dat u het door PostNL wilt laten bezorgen.

Bij de betaalmethode kiest u voor ‘Vooraf Overmaken’, u krijgt dan meteen een ‘pop-up’ met instructies maar na het plaatsen van de bestelling volgt er ook nog een e-mail met deze instructies.

In de laatste stap vermeld u in het Opmerkingenveld dat u een cadeaubon wilt verzilveren, onder vermelding van de cadeauboncode die achterop de cadeaubon staat. Wilt u slechts een deel van het bedrag inwisselen, of zijn er andere bijzonderheden? Vermeld die dan ook hier. U mag zelf het bedrag van de cadeaubon in mindering brengen op het totaalbedrag en dat bedrag overmaken volgens de instructies in de e-mail. De bestelling wordt verwerkt als de betaling ontvangen is.

7Hoe verzilver ik de kortingscode die ik op internet heb gevonden?

Niet. Leuker kunnen we het niet maken… JaJoJababy werkt helaas niet met kortingscodes. Wij proberen de prijzen in onze webshop altijd zo scherp mogelijk te houden en hebben eventuele kortingen of aanbiedingen altijd al in de verkoopprijs verwerkt.

Kortingscodes die u vindt op websites elders zijn helaas nep. Wij werken niet samen met deze bedrijven en zij opereren zonder onze toestemming.

Heeft u een kortingscode gevonden? Ga a.u.b. niet zelfstandig de korting berekenen op uw bestelling. Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice

8Hoe zit het met garantie?

Ondanks de strenge selectie op kwaliteit is het onvermijdelijk dat er defecten of klachten ontstaan. Daar zijn we ons zeker van bewust. Vandaar dat wij u dan ook (tenzij anders vermeld) volledige garantie bieden op uw aankoop. De meeste merken werken met een 1 jaar fabrieksgarantie, maar ook daarbuiten zullen wij ernaar streven alles volledig naar tevredenheid op te lossen. Vanzelfsprekend wel binnen alle redelijkheid van de verwachte levensduur van een product.

De originele factuur, die u na aankoop per e-mail ontvangt, is tevens uw garantiebewijs.

9Kunnen artikelen ook worden geretourneerd?

Ja, bij JaJoJababy is het uiteraard altijd mogelijk om te ruilen of te retourneren. In principe geldt hiervoor een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst bestelling. Voor een goede afhandeling is het belangrijk dat de producten die retour komen correct verpakt worden. Retourpakketten die slordig en niet met zorg zijn ingepakt, worden niet in behandeling genomen. Verpak het product dus altijd in de originele (onbeschreven en on-beplakt) productverpakking en vervolgens – samen met het Retourformulier – in een nette, stevige over-verpakking.

10En hoe zit het met de portokosten van een retourzending?

Is een artikel toch niet helemaal wat u ervan verwacht had? U mag het dan altijd terugsturen. Ongebruikt, netjes verpakt en voldoende gefrankeerd. Voor de portokosten van een retourzending bent u als klant zelf verantwoordelijk.

Hebben wij u het verkeerde artikel toegestuurd? Is het artikel niet compleet, beschadigd of defect? Sorry daarvoor! Laat het ons Klantenservice weten, we lossen dit graag voor u op. Wanneer u ervoor kiest om een vervangend artikel te ontvangen, krijgt u van ons per e-mail aanvullende retourinformatie toegestuurd. In zo’n geval hoeft u de portokosten voor de retourzending niet zelf te betalen.

Let op: op onze kosten retourneren mag alleen met toestemming (per e-mail) van onze Klantenservice. Wordt er iets op onze kosten teruggestuurd, terwijl dit niet vooraf afgesproken is? Dan houden we het retourbedrag van €6,95 in op de ontvangen producten bij de terugbetaling.

De volledige retourprocedure en -voorwaarden vind je op deze pagina.

Staat uw vraag er niet tussen? Stuur hem dan in via het contactformulier. Wij zullen onze uiterste best doen om deze binnen 24 uur te beantwoorden. U kunt bij (spoedeisende) vragen natuurlijk ook altijd even bellen met onze klantenservice via 06-55219315, of stuur een e-mail naar info@jajojababy.nl.

11Staat uw vraag er niet tussen?

Stuur hem dan in via het contactformulier. Wij zullen onze uiterste best doen om deze binnen 24 uur te beantwoorden. U kunt bij (spoedeisende) vragen natuurlijk ook altijd even bellen met onze klantenservice via 06-55219315, of stuur een e-mail naar info@jajojababy.nl.

Deel dit product!